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Sistema Integrado de Gestión para Operadores de Servicios Públicos (SIGOSP)

Principales Objetivos

• Reorganizar y mejorar los procesos administrativos de atención y control de contribuyentes y clientes
• Disponer de herramientas de autogestión por parte de los contribuyentes y clientes frente a la Empresa
• Establecer mecanismos y herramientas que mejoren la capacidad administrativa de la Empresa
• Establecer mecanismos que fortalezcan la gestión catastral de la Empresa
• Determinar soluciones de administración de la deuda vencida de los contribuyentes y los clientes, como un mejoramiento de la recaudación. Disminución de la morosidad recurrente
• Diseñar nuevos mecanismos de cobro mediante la descentralización en prestadores privados de cobro no bancarios
• Diseño de nuevas herramientas de pago y que conjuntamente aumenten el nivel de servicios prestados
• Aumentar la capacidad de acceso crediticia y financiera
• Establecimiento de nuevas formas de financiamiento de proyectos de infraestructura de provisión de agua
• Establecer mecanismos de cuantificación de costos de los proyectos, por teoría de centros de costos, con el fin de un adecuado recupero de la inversión y su posterior evaluación
• Promover la capacitación del personal de la Empresa afectado a las tareas de atención y control

Beneficios del Modelo Propuesto

Fortalezas

• Padrón único de entidades: Relaciona en una sola base de datos a personas físicas y jurídicas
• Cuenta corriente única de Contribuyentes - Clientes / Proveedores: Totaliza todas las deudas con la entidad como Contribuyente - Cliente y Proveedor
• Módulos de Tesorería, Presupuesto y Contabilidad integrados con generación de transacciones automáticas
• Módulos de Compras, Contrataciones, Control de Bienes y Almacenes integrados con transacciones automáticas
• Sistema de Gestión: Herramienta eficaz para la toma de decisiones, referente tanto a los Ingresos como a los Egresos
• Cobro de deudas a través de lectores de código de barra
• Impresión de boletas con la información de la deuda a cobrar más todos los pagos pendientes del Contribuyente - Cliente

Integración del Modelo

Esquema Funcional del SIGOSP

Principales Funcionalidades

Atención al Público

• Se puede plantear la instalación de terminales de autoconsulta por los Clientes (usuarios del servicio) en el Área de Recaudación, preferentemente con pantallas "touch screen".
• Se tiene pensado la utilización de impresoras láser para estos puestos de autoconsulta.
  • Impresión en papel blanco, el SIGOSP imprimirá los formularios (no hay uso de formularios preimpresos). Esta consideración se cumple en todo el SIGOSP.
  • Impresión de formularios con código de barra para pago por caja propia o bancaria.
• Luego de la implantación del SIGOSP, la posibilidad de acceso por Internet del ciudadano a Servicios de la Empresa.
  • Consulta de Estado de deuda de Clientes (usuarios del servicio).
  • Consulta de vencimientos por servicios.

Gestión General

• Padrones únicos relacionados:
• Entidades relacionadas con la Empresa:
• Personas Físicas o Naturales
• Personas Jurídicas
• Por Condición de Cliente (Usuario del Servicio)
• Domiciliario
• Empresas o Industrias
• Por Condición de Proveedores
• Manejo de Información financiera y contabilidad
• Administración de Inventario (Control de Bienes) y de Existencias y Stocks (Almacenes)
• Seguimientos de trámites y expedientes
• Control de Gestión
• Presupuesto y Control de Ejecución Presupuestaria

Gestión de Ingresos

• Cuenta Corriente única de clientes (usuarios del servicio). Administración centralizada de la deuda total por cliente y subsidiarios al mismo.
• Impresión de Facturas por los distintos Servicios de Agua (Agua Potable y Cloacas) con Código de Barras. Captura para Cobro de boletas de pago por medio de lectura óptica.
• Intimaciones automática con lectura óptica de los pagos.
• Evaluación de recaudación.
• Administración del Catastro Georreferenciado.
• Administración de Planes de Facilidades de Pago o Acuerdos de Pago.
• Lectura automatizada de medidores.
• Multas e Infracciones.

Gestión de Egresos.

• Administración de Tesorería.
• Administración y Conciliación Bancaria.
• Administración integrada de Compras, Contrataciones, Suministros y Adquisiciones.
• Administración de Almacenes y Control de Bienes Inmuebles y Muebles.
• Administración de Recursos Humanos.
• Liquidación de Sueldos.
• Compensación de Deudas con Proveedores que son Clientes (Usuarios del Servicio).

Subsistemas Contemplados.

• Padrón Único de Personas Naturales o Físicas y Jurídicas.
• Catastro parcelario georreferenciado de usuarios del servicio.
• Lectura de Medidores automatizada.
• Facturación Comercial de Servicios Prestados. Caja Propia y Bancaria, con los todos los medios de pago. Débitos automáticos (tarjeta de crédito y bancarios) y acuerdos bancarios para homebanking.
• Despacho de Agua.
• Almacenes y Compras.
• Control de Bienes.
• Presupuesto y Contabilidad.
• Planes de Facilidades de Pago o Acuerdos de Pago.
• Recursos Humanos y Sueldos.
• Cobranzas y Cortes. Estudio de morosidad.
• Inspecciones técnicas y Relevamientos de deterioros de red.
• Trámites (Reclamos).
• Atención al Público.
• Seguridad del Sistema.

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